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立足崗位 服務(wù)旅客

——客運(yùn)站好人好事二、三事

營口汽車客運(yùn)站每天迎來送往來自四面八方的旅客，客運(yùn)站作為窗口單位，一直以文明服務(wù)為宗旨，親情服務(wù)每一位旅客，職工在做好本職工作的同時(shí)，好人好事不斷涌現(xiàn)，近期又涌現(xiàn)出一些愛崗敬業(yè)、拾金不昧的好人好事。

一、任憑辱罵、堅(jiān)守職責(zé)的稽查員

2015年10月15日下午1：40分左右，稽查三中隊(duì)稽查員李鴻宇在憑票候車崗位值勤時(shí)，有一名旅客在經(jīng)過安檢儀時(shí)，沒有安檢行包。李鴻宇攔住他，并告知該名旅客進(jìn)入候車大廳必須進(jìn)行行包安檢，該名旅客并不聽從勸阻，執(zhí)意要進(jìn)入大廳，在李鴻宇再三勸說，他仍然不檢包，竟惱羞成怒破口大罵，并叫來隨行同伴一起辱罵李鴻宇。但李鴻宇仍然耐心地向他解釋，希望他們配合工作。意想不到的是，這位旅客突然掄起手中的可樂瓶，向李鴻宇的頭部打去，幸好李鴻宇躲閃及時(shí)，只是碰到了鼻尖。這時(shí)，三中隊(duì)隊(duì)長崔玉杰趕到現(xiàn)場與李鴻宇一同做旅客的工作，該旅客在萬般無奈下才把行包放到安檢儀上。

稽查員李鴻宇任憑旅客的無理辱罵，始終保持著一名稽查員應(yīng)有的素質(zhì)和態(tài)度，維護(hù)了汽車客運(yùn)站的良好形象，值得我們大家去學(xué)習(xí)。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)、隨機(jī)應(yīng)變對醉漢

10月19日下午15時(shí)左右，客運(yùn)站候車大廳內(nèi)人來人往，正在巡查工作的值班站長姚穎，突然發(fā)現(xiàn)有一名醉漢正在候車大廳內(nèi)酒后滋事。該男子在候車大廳內(nèi)丑態(tài)百出，對四周的旅客大喊大叫，旅客看到他都連忙躲閃。姚穎與稽查員孫庚立即上前阻攔，旁邊的旅客還提起該男子剛剛差點(diǎn)闖進(jìn)了女衛(wèi)生間。經(jīng)過一番努力，孫庚和姚穎控制住了該男子，將他帶到了值班站長室，孫庚還撿到他遺落在候車席上的手機(jī)。姚穎用這部手機(jī)找到其親屬的電話號碼，并立即取得了聯(lián)系。期間兩人不斷地安撫醉漢的情緒，直到家屬趕到將他接走，才松了口氣。

由于姚穎與孫庚對該事件處理地及時(shí)、妥當(dāng)，才沒有對站內(nèi)乘車秩序造成不良影響，更沒有造成人員受傷。在場人員都非常敬佩他倆的應(yīng)變能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，頻頻投向贊許的目光。

三、拾金不昧受贊揚(yáng)

10月25日，檢票甲班班長寧立新在候車大廳的椅子上發(fā)現(xiàn)一個(gè)黑色的錢夾，她走過去環(huán)顧周圍沒有一名旅客，等了一會兒仍不見有人來認(rèn)領(lǐng)，便拿著錢夾到值班站長室向值班站長高影匯報(bào)，兩人一同打開錢夾，發(fā)現(xiàn)里面有500多元現(xiàn)金，各種銀行卡、會員卡、健身卡等物品，但是卻沒有身份證或電話號等能夠直接與失主取得聯(lián)系的信息。高影和寧麗新仔細(xì)地翻看每一張卡片，發(fā)現(xiàn)健身卡后面有一個(gè)名字，卡上還有電話號。隨即撥通健身房的電話號，與對方說明情況后，健身房幫忙查到失主的手機(jī)號。就這樣聯(lián)系到失主王先生。王先生在外地出差，走得匆忙竟不知道錢夾丟在哪里。電話中王先生拜托值班站長代為保管錢夾，等出差回來時(shí)取回錢夾。一周后，王先生來到客運(yùn)站值班站長室，當(dāng)面向?qū)廂愋卤硎靖兄x，并堅(jiān)持要把錢夾里面的現(xiàn)金作為酬謝，被寧麗新婉言謝絕了。