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稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)秘訣（一）
作者簡(jiǎn)介：稻盛和夫，日航集團(tuán)董事長(zhǎng)，日本京瓷集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)，被稱為日本四大經(jīng)營(yíng)之圣之一。
在研究開發(fā)領(lǐng)域必須具備將復(fù)雜現(xiàn)象簡(jiǎn)單化的能力，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也是一樣，只要領(lǐng)會(huì)了其中的要訣、原理原則，那么經(jīng)營(yíng)企業(yè)絕不是什么難事一提到經(jīng)營(yíng)，許多因素疊加，難上加難，也許是因?yàn)槲沂抢砉た瞥錾淼木壒拾桑蚁胫灰凼挛锏谋举|(zhì)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)就可以說相當(dāng)單純，比如世上有各種各樣的現(xiàn)象，如能將驅(qū)動(dòng)這些復(fù)雜現(xiàn)象的原理抽象出來，那么一切其實(shí)都是單純明快的。復(fù)雜現(xiàn)象，復(fù)雜理解，事情反而難辦。在研究開發(fā)領(lǐng)域必須具備將復(fù)雜現(xiàn)象簡(jiǎn)單化的能力，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也是一樣，只要領(lǐng)會(huì)了其中的要訣，也就是原理原則，那么經(jīng)營(yíng)企業(yè)就絕不是什么難事。在福布斯500強(qiáng)企業(yè)京瓷和KDII的經(jīng)營(yíng)中，我親身實(shí)踐并證明了這些要訣的有效性?，F(xiàn)在，在日本代表性企業(yè)，日本航空公司的破產(chǎn)重建中，為了讓企業(yè)干部理解并實(shí)踐這些原則，我每天都不厭其煩地講給他們聽。另外，我認(rèn)為無(wú)論是中國(guó)還是日本，經(jīng)營(yíng)的要訣，經(jīng)營(yíng)的原理原則都一樣，不會(huì)因?yàn)閲?guó)家地區(qū)的不同而不同。
明確事業(yè)的目的和意義
剛剛成立的公司缺人，如果他們離職，公司必遭損失。但是，如果他們無(wú)論如何都固執(zhí)己見的話，我也沒有辦法，那公司就只能從頭再來。我不肯妥協(xié)，明確答復(fù)不接受他們的條件。公司創(chuàng)辦不足三年，我自己對(duì)公司的前途仍無(wú)確鑿把握，對(duì)將來的描繪只能是“全身心投入，總會(huì)有所成就吧!”這種程度。為了挽留他們，我需要作出缺乏自信的違心承諾，但我又做不到。談判從公司到我家，僵持了三天三夜，我這樣對(duì)他們說：“作為經(jīng)營(yíng)者，我絕不只是為了自己，我傾力把公司辦成你們心中認(rèn)可的好公司，這話是真是假，我無(wú)法向你們證實(shí)，他們估計(jì)僅僅是抱著就算上當(dāng)也試一試的想法，怎么樣呢?我拼命也要把事業(yè)做成，如果我對(duì)經(jīng)營(yíng)不盡責(zé)，或者我貪圖私利，你們覺得真的受騙了，那時(shí)你們可以殺了我?！边@樣熬了三天三夜，推心置腹，他們總算相信了我，撤回了條件，不但留下，而且倍加努力埋頭工作。
當(dāng)時(shí)這些造反派陸續(xù)都成了京瓷的骨干，當(dāng)然這是后話。但這一事件深深地刺痛了我，意識(shí)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)根本，成為了我轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)的契機(jī)。此前的經(jīng)營(yíng)目的是技術(shù)問世，對(duì)公司前景的展望，不過停留在只要廢寢忘食的工作總能吃飽飯的水平。我在七兄弟當(dāng)中排行老二，上下七兄弟尚且照顧不及，又怎能照顧上下所有員工，以及他們的親屬呢?可是，員工們卻提出了這樣的要求，這次艱難的交涉讓我從內(nèi)心的深處理解了員工愿望。我開始意識(shí)到了，企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該有真正的目的，這目的既不是圓技術(shù)者之夢(mèng)，更不是肥經(jīng)營(yíng)者一己之私，而是對(duì)員工及其家屬現(xiàn)在和未來的負(fù)責(zé)。這次糾紛教育了我，讓我明白了經(jīng)營(yíng)的真正意義是：經(jīng)營(yíng)者必須為員工物和心兩方面的幸福殫精竭慮。傾盡全力，能夠激發(fā)員工的共鳴，同時(shí)大義名分又給了經(jīng)營(yíng)者足夠的底氣，可以不受任何的牽制。此后，我將在追求全體員工物和心兩方面幸福的同時(shí)，為人類社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展做貢獻(xiàn)作為京瓷的經(jīng)營(yíng)理念。因?yàn)槠髽I(yè)作為社會(huì)的一員，必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，所以這后一句話也必不可少。企業(yè)創(chuàng)建不久，就轉(zhuǎn)變并明確了事業(yè)的目的，明確了公司的經(jīng)營(yíng)理念，這真是幸事，而后的五十年，企業(yè)的一切發(fā)展都不過是貫徹這一經(jīng)營(yíng)理念的必然結(jié)果。
設(shè)立具體的目標(biāo)
但是，我并不主張?jiān)O(shè)立長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在經(jīng)營(yíng)這個(gè)領(lǐng)域，不少人主張必須依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略設(shè)立五年計(jì)劃，甚至十年計(jì)劃的中長(zhǎng)期計(jì)劃，但是我卻從不設(shè)立長(zhǎng)期計(jì)劃，因?yàn)殚L(zhǎng)期計(jì)劃即使設(shè)立，要達(dá)成目標(biāo)幾乎不可能。期間，必有超出預(yù)想的市場(chǎng)變動(dòng)，甚至發(fā)生不測(cè)事情，計(jì)劃本身就失去了意義，或者需要向下修正，或者不得不放棄，這類事情司空見慣。不嚴(yán)肅的，無(wú)把握兌現(xiàn)的所謂計(jì)劃，以不設(shè)為好。員工見多了這樣的計(jì)劃，會(huì)產(chǎn)生“反正也完不成，也沒有關(guān)系”的想法，甚至漠視這個(gè)計(jì)劃，一旦經(jīng)營(yíng)者再次揭示經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，員工反而失去了向目標(biāo)挑戰(zhàn)的熱情，更壞的是銷售目標(biāo)沒有達(dá)成，費(fèi)用和人員都按計(jì)劃增加了，銷售額減少而費(fèi)用增大，經(jīng)營(yíng)就更加困難，日子就會(huì)變得更不好過了。在我看來，三年、五年后的事情誰(shuí)都無(wú)法正確預(yù)測(cè)，一年還可基本看清楚，然后將年度計(jì)劃細(xì)分變?yōu)槊恳惶斓哪繕?biāo)，千方百計(jì)不達(dá)目標(biāo)絕不罷休。以今天一天的勤奮完成今天的任務(wù)，就能看清明天。以本月的勤奮完成本月的任務(wù)，就能看清下月，以今年的勤奮就能看清明年，日復(fù)一日，踏踏實(shí)實(shí)完成每一天的目標(biāo)至關(guān)重要。重要的是目標(biāo)是不是明確。雖然，經(jīng)營(yíng)顧問們總是瞧不起這一套，他們異口同聲地說“這豈能成大事?”但是我就是只固定設(shè)置每年的目標(biāo)付諸實(shí)施，接著再制定下一個(gè)目標(biāo)，再實(shí)施再制定，周而復(fù)始，就這樣事業(yè)年年歲歲增長(zhǎng)了。
胸中懷有強(qiáng)烈的愿望
據(jù)說，有兩種辦法可以驅(qū)動(dòng)潛意識(shí)，一種辦法是接收到強(qiáng)烈的沖擊性刺激，受到沉重打擊時(shí)，刻骨銘心的體驗(yàn)會(huì)進(jìn)入潛意識(shí)，并不斷的返回顯意識(shí)。據(jù)說人于臨死前，過去的事情有如走馬燈在腦中浮現(xiàn)，一生的經(jīng)歷像電影似的在腦海中閃現(xiàn)，這就是說，儲(chǔ)存于潛意識(shí)中的記憶在面臨死這一重大事件時(shí)，就與顯意識(shí)連接并顯現(xiàn)出來，但是我們都不想要獲取這樣的經(jīng)驗(yàn)。第二種辦法是反復(fù)經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)的方法，正如我剛才講的那樣，通過反反復(fù)復(fù)的經(jīng)驗(yàn)就可以運(yùn)用潛意識(shí)，比如銷售額要達(dá)到多少，利潤(rùn)要達(dá)到多少，這樣的目標(biāo)從早到晚、日以繼夜地反復(fù)思考的這種強(qiáng)烈的持續(xù)的愿望，可以進(jìn)入潛意識(shí)。經(jīng)營(yíng)者一到了公司總是很忙，不可能24小時(shí)只考慮一個(gè)目標(biāo)，但是銷售額要達(dá)到多少這個(gè)目標(biāo)已經(jīng)進(jìn)入了潛意識(shí)，即便是你思考別的問題，必要時(shí)它也會(huì)跑出來給你達(dá)成目標(biāo)的啟示。比如，在座的有人想開拓新視野，手下又缺乏這樣有專業(yè)知識(shí)的人才，但是如果抱有無(wú)論如何非做不可的強(qiáng)烈愿望，這種強(qiáng)烈愿望天天反復(fù)在大腦中進(jìn)行模擬演練，這種愿望便能滲透潛意識(shí)。有一天我在酒店小酌，忽然聽到鄰桌陌生人說話，此人正是我要找的專門人才，于是我立即起身向他請(qǐng)教。“對(duì)不起，剛才您說的話意思是?”
這類事情我經(jīng)歷過多次，事實(shí)上1983年的夏天，我在參與通訊事業(yè)，這個(gè)事業(yè)現(xiàn)在已發(fā)展成為KDII，反復(fù)推敲構(gòu)思方案之時(shí)，我參加某一個(gè)經(jīng)濟(jì)團(tuán)體的聚會(huì)，與前來演講的通訊領(lǐng)域的技術(shù)專家偶然相遇，就以此為契機(jī)，新的事業(yè)計(jì)劃迅速推進(jìn)。這種情形原不過是隔桌飲酒、萍水相逢，然而強(qiáng)烈愿望已經(jīng)滲透到我的潛意識(shí)，將偶然邂逅變作良機(jī)，導(dǎo)致事業(yè)成功。這是潛意識(shí)的功勞，但是進(jìn)入這個(gè)境界之前必須反復(fù)繼續(xù)，必須全身心投入，否則難以驅(qū)動(dòng)潛意識(shí)。如果對(duì)要做的事不肯深思，甚至朝秦暮楚，那它絕對(duì)不會(huì)進(jìn)入潛意識(shí)，只有持續(xù)火一樣的熾熱愿望，才能啟動(dòng)潛意識(shí)為你效勞。
50年前，我赤手空拳創(chuàng)建京瓷時(shí)，面對(duì)僅有的28名員工，我總是重復(fù)這樣的話：“讓我們拼命干吧，我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)卓越的公司，要?jiǎng)?chuàng)造京都第一的公司，日本第一的公司。”每晚加班到深夜，在我們工廠的門口總有叫賣面條的小販應(yīng)時(shí)而來。我和員工們總是邊吃夜宵邊談未來夢(mèng)想，那情景至今栩栩如生。資金、設(shè)備、技術(shù)、人才什么都缺的情況下，我卻一味熱衷于對(duì)員工講述將來之夢(mèng)。我的理想簡(jiǎn)直是荒唐無(wú)稽，不過是經(jīng)營(yíng)者的戲言而已。其實(shí)訴說夢(mèng)想的經(jīng)營(yíng)者，我自己也半信半疑。這個(gè)真行嗎?我曉得我的話并無(wú)足夠的說服力，但是早也說、晚也說，一遍又一遍，反復(fù)倡導(dǎo)間，員工們、我自己不知何時(shí)信了，而且朝著那個(gè)目標(biāo)眾志成城，努力去實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)越高，為了實(shí)現(xiàn)它就必須胸懷強(qiáng)烈的愿望。（未完待續(xù)）