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稻盛和夫的經(jīng)營秘訣（四）
作者簡介：稻盛和夫，日航集團董事長，日本京瓷集團創(chuàng)始人、董事長，被稱為日本四大經(jīng)營之圣之一。
（接上期）經(jīng)營十二條
第十條：不斷從事創(chuàng)造性的工作
昨天勝過前天，今天勝過昨天，不斷琢磨，不斷改進，精益求精
曾獲得過“普利策獎”的美國新聞界代表人物戴維特先生，在其所著《下一世紀》一書中，有一章開頭就引用了我的話:“我們接著要做的事，就是人們認為我們肯定做不成的事?！?/span>
事實上，“京瓷”過去做的也是當時人們認為做不到的事。開發(fā)新型陶瓷，把它作為新型工業(yè)材料，將它發(fā)展成數(shù)兆日元規(guī)模的新興產(chǎn)業(yè)，在此之前，人們覺得這是不可思議的事。
充分利用新型陶瓷的優(yōu)良性能，進一步開發(fā)出半導體封裝件，促進了電腦產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。同時又開發(fā)出人造骨、人造牙根等用于生物體的新產(chǎn)品，開拓出一個精密陶瓷的新的產(chǎn)業(yè)領域，甚至被譽為創(chuàng)造了又一個“新石器時代”，對社會貢獻之大不言而喻。
“京瓷”為什么如此富有創(chuàng)造性，許多日本的經(jīng)營者把原因歸結到“京瓷”的技術開發(fā)實力上。對照自己，他們會說“我們公司缺乏那樣的技術，無法取得發(fā)展也是不得已的事?！?/span>
我認為這種觀點站不住腳。沒有哪一家公司天生就有杰出的技術，先進技術不是從天上掉下來的。只有琢磨鉆研，精益求精，不斷改進，不斷創(chuàng)新，今天勝于昨天，明天超過今天，天天進步，日積月累，從中才能產(chǎn)生獨創(chuàng)性的技術和經(jīng)營。
我常以清潔工作為例來說明這個道理。
清潔工作似乎很簡單，沒有什么創(chuàng)造性可言。但是，不要天天機械地重復單調的作業(yè)，今天這樣試試，明天那樣試試，后天再別樣試試，不斷考慮清掃方法，不斷提高清掃效率，365天孜孜不倦，每天進行一點一滴的改進。結果即使看來簡單的工作，也會產(chǎn)生很有價值的創(chuàng)新。
一天的努力，只有微小的成果，但是鍥而不舍，改良改善積累上一年，就可能帶來可觀的變化。不僅是清潔工作，企業(yè)里各種工作：營銷、制造、財務等等都一樣。這個世界上劃時代的創(chuàng)造發(fā)明，無一不是在這樣踏踏實實、地地道道、一步一步努力的積累中產(chǎn)生出來。
“不可每天以同樣的方法重復同樣的作業(yè)，要不斷有所創(chuàng)新?！卑堰@句話作為公司方針，明確地提出來，而且經(jīng)營者要率先做出榜樣。這樣經(jīng)過3～4年，企業(yè)就會有獨創(chuàng)性，就能進行卓有成效的技術開發(fā)。
今日的“京瓷”已在廣闊的領域內展開多元化經(jīng)營，但是當初，我只具有無機化學這一狹小范圍內的專業(yè)技術。也就是說，獨創(chuàng)性的產(chǎn)品開發(fā)和獨創(chuàng)性的經(jīng)營，開始時“京瓷”也沒有，認真追求，不懈努力，才會 “無中生有”。
我經(jīng)常與員工闡述一個“將來進行時”的觀點，不是以現(xiàn)有的能力決定將來能做什么，而是現(xiàn)在就決定一個現(xiàn)有能力達不到的高目標，并決定在將來某個時點達成它。
盯住這個目標，通過頑強的努力，不斷提高自己的能力，提高到在將來某個時點能夠實現(xiàn)既定高目標的高度。如果只以現(xiàn)有能力判斷今后能做什么，不能做什么，就根本無法開拓新事業(yè)?，F(xiàn)在做不成的事，今后無論如何也要把它做成，抱有這種強烈的使命感，才可能開辟一個新時代。
經(jīng)營十二條
第十一條：以關愛和誠實之心待人
買賣各方都得利，皆大歡喜
這里所說的同情心，又可稱作“利他”之心。也就是說，不只是考慮自身的利益，也要考慮對方的利益，必要時，即使付出自我犧牲，也要為對方盡力。我認為即使在商業(yè)世界中，具備這種美好的心靈，也是最重要的。
但是，許多人認為，“同情”、“利他”這類說法，在弱肉強食的商業(yè)社會，事實上很難推行。為了說服他們，為了說明“善有善報”的因果法則在企業(yè)經(jīng)營的領域內同樣存在，我想舉出下面的實例。
“京瓷”在美國有一家生產(chǎn)電子零部件的子公司名叫AVX公司。那還是10多年以前的事情，當時AVX公司在電容器領域處于世界領先地位。為了把“京瓷”發(fā)展成綜合性的電子零部件公司，需要AVX公司加盟。基于這種判斷，我向AVX公司的董事長提出了收購該公司的要求。
這位董事長爽快地答應了。收購采取了“股票交換”的方式。當時AVX股票在紐約證券交易所的交易價格為20美元，我們決定以高出50%的價格，與在同一交易所上市的、時值82美元的“京瓷”的股票進行交換。
但對方董事長立即提出30美元的價格仍然偏低，希望以32美元成交。當時我們“京瓷”的美國公司的社長以及律師都表示強烈反對，他們認為輕易答應這類要求，在今后的交涉中對方會得寸進尺，對“京瓷”不利。但是，我卻認為， 這位董事長要對他的股東負責，對他而言，即使提高1美元也是理所當然，他的要求應予理解。于是同意了對方的要求。
然而，當雙方股票正要實行交割時，紐約證交所道瓊斯指數(shù)大幅下跌，“京瓷”股票也跌了10美元，變成了72美元?？吹竭@種情況， 對方董事長又提出要求，把原定的82對32的交換條件改為72對32。
通常的看法，如果因為“京瓷”業(yè)績下降引起股票下滑，當然“京瓷”應該負責，現(xiàn)在是股市全盤下跌，改變交換比率完全沒有必要?！熬┐伞币曳降挠嘘P人士異口同聲，主張駁回對方的要求。
但是，我還是再次接受了不利的變更條件。這既不是出于什么算計，也不是感情用事。收購合并是將兩種文化完全不同的企業(yè)合二為一，是企業(yè)與企業(yè)結婚，應該最大限度為對方考慮。
收購之后，“京瓷”股票一路上揚， AVX公司的股東獲利豐厚，他們的喜悅之情感染了公司員工。一般而言，被收購公司的員工對收購公司總是抱有抵觸和不滿，但AVX的員工們卻因為“京瓷”接連的高姿態(tài)，一開始就能友好交流，而且很自然地接受了“京瓷”的經(jīng)營哲學。
有這么一段經(jīng)歷，收購后的 AVX公司繼續(xù)成長，不到五年，又在紐約證交所再次上市。在再上市過程中，“京瓷”通過出售股票獲得了豐厚的回報。
10年以前，許多日本公司收購了美國公司，但后來由于虧損不得不紛紛撤資或出售，像“京瓷”收購AVX公司這樣成功的案例幾乎沒有。
我認為，他們的失敗和AVX公司的成功之間，最大的差距在于，只考慮自己的利害得失，還是要真正地為對方著想。這種“心靈的差異”，也就是不同的想法，帶來了不同的結果。
中國古典《詩經(jīng)》里說:“滿招損，謙受益”。尊重對方，為對方著想，也就是“利他”的行為，乍看似乎會給自己帶來損害，但從長遠看，一定會給自己和別人都帶來良好的結果。
在嚴峻的環(huán)境中，經(jīng)營者需要燃燒般的斗志、滴水穿石般的意志、真正的勇氣和強烈的愿望，但與此同時，經(jīng)營者的心靈深處，應該充滿同情和關愛，同時還必需保持誠實和正直，在經(jīng)營的過程中希望大家始終不忘關愛和誠實。
經(jīng)營十二條
第十二條：保持樂觀向上的態(tài)度
抱著夢想與希望，以誠摯之心處事。
不管處于何種逆境，經(jīng)營者必須始終保持開朗的、樂觀的心態(tài)，這已成為我的信念。既然從事了經(jīng)營，就不要害怕各種經(jīng)營課題接踵而來，而且問題越是困難，越是不能失去夢想和希望。
即使為各種經(jīng)營上的問題所糾纏，卻能頂住壓力，堅忍不拔，這樣的經(jīng)營者身上似乎透出了一種“悲壯感”。
因為我談到了堅強的意志和“斗魂”，有人或許認為經(jīng)營一定是苦差使，一定充滿“悲壯感”。
恰恰相反，正因為經(jīng)營需要高昂的斗志和不屈的意志，所以經(jīng)營者必須同時保持開朗的心態(tài)。一味緊張，有張無弛，長期經(jīng)營就很難堅持。
一方面是“埋頭苦干”的決心，另一方面是“必將成功”的確信。以樂觀態(tài)度面對困難和逆境，乃是人生成功的鐵則，是經(jīng)營者的生存智慧。
比如，生病時堅信必能康復，于是配合治療、靜心養(yǎng)??；比如，為資金周轉而傷透腦筋，但堅信只要努力，總有解決的辦法，于是就更加努力去解決。處于逆境中的當事人要如此灑脫，似乎很難，但即使難，也要有意強迫自己這么想，這么做。只要努力堅持，事態(tài)一定會出現(xiàn)轉機。從更長的時間跨度來看，樂觀向上，積極努力，必定有回報，因為自然界本來就這樣，這個世界本來就如此。
我把上述人生態(tài)度和工作態(tài)度稱為“與宇宙的意志相協(xié)調”。我向許許多多人講述這個真理。同情之心，謙虛之心，感激之心，實事求是之心，抱著這樣美好的心靈，又付出不懈努力的人，一定會時來運轉，一定會受到幸運的眷顧。我從靈魂深處堅信這一點，這已成為我不可動搖的信念。
中國的古典《易經(jīng)》上說：“積善之家有余慶，積不善之家有余殃”。
無論是人生還是經(jīng)營，其成敗取決于我們今后的行動。各位經(jīng)營者，對于我剛才講述的《經(jīng)營十二條》，如果真能認真學習，切實實行，那么你們就會變成與自己的過去完全不同的優(yōu)秀的經(jīng)營者。
經(jīng)營者如果變了，緊接著你們公司的干部就會變，再接著員工就會變。如果是這樣，那么只需要一年左右的時間，你們的公司一定會充滿活力，變成一個優(yōu)秀的、高收益的公司。