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機會總是留給有準(zhǔn)備的人

王世淇，2012年11月參加工作，現(xiàn)任營口交通運輸集團汽車客運站信息技術(shù)科科長。任職科長工作以來，他工作勤奮刻苦，嚴(yán)謹(jǐn)求實。以飽滿的工作熱情、認真的工作態(tài)度、扎實的工作作風(fēng)迎接工作上的每一次挑戰(zhàn)。

作為一名年輕的客運站中層干部，他深知現(xiàn)有的知識水平與日新月異的新形勢還有一定的距離，必須不斷的加強自身的學(xué)習(xí)才能與時俱進的跟上時代的腳步。在個人休息時間，他經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽相關(guān)知識，研究各種交通旅游類的APP軟件，想要把最便捷的、最有效的模塊和思想運用到與新圖公司、巴士壹佰公司合作開發(fā)的手機APP購票軟件中。

每逢周五客流量較大的時候，王世淇都會主動到自動售票機處協(xié)調(diào)解決旅客在購票和取票過程中出現(xiàn)的各種問題，及時疏導(dǎo)售票窗口排隊等候的旅客去自動售票機購票。好幾次都放棄午休時間，連午飯都顧不上吃，在中午客流最多的時候親自在5臺售票機前一步步的耐心地指導(dǎo)旅客如何購票，如何插入銀行卡等等，得到了旅客的一致贊揚。有一次，一個營口大學(xué)的學(xué)生，在售票機旁站了1個多小時，王世淇看他總是欲言又止的樣子，便主動上前詢問那個學(xué)生是否需要幫助，通過交談了解到，這名學(xué)生手機和錢包都丟失了，現(xiàn)在身上沒有錢，又拿了這么多行李，想買一張蓋州的車票。王世淇馬上就給他買了一張蓋州的車票，那個學(xué)生深受感動，非要留電話號，過幾日來還車票錢，被王世淇委婉的拒絕了。

日常工作中，客運站檢票口機器出現(xiàn)故障，王世淇總是第一時間查看，及時到達出現(xiàn)問題的機器旁，無論硬件軟件，能自己維修的就自己維修，不能維修的及時上報集團信息中心。一切以不耽誤一線工作為前提，保障旅客順利出行是重點。一個周六的早晨，客運站大廳顯示屏出現(xiàn)故障，整體黑屏，王世淇早晨6點接到報修電話，便立刻到客運站查看原因，及時地解決了這個問題。客運站新增候車大廳彩色電子顯示屏、兩側(cè)單色電子顯示屏、終到站顯示屏、停車場顯示屏以及售票室外彩色電子顯示屏的初級調(diào)試階段，像這樣顯示屏發(fā)生故障的事情幾乎每天都發(fā)生。無論在班還是周末，王世淇都能及時解決，絲毫不懈怠，從不埋怨。

根據(jù)集團及客運站領(lǐng)導(dǎo)的指示，開展走進校園售票，免費送站服務(wù)。他協(xié)同客運站經(jīng)營科工作人員實行主動上門售票服務(wù)，售票日期為每周四12:30-13:30，集團在每周五安排接送學(xué)生專車。走進校園服務(wù)活動，不僅提高了客運站的服務(wù)形象，還為集團增加社會效益，在增加了企業(yè)經(jīng)濟效益同時，讓學(xué)生們的出行更加方便安全。走進校園售票，王世淇也不忘記做好事。幫助衛(wèi)校的小同學(xué)們搬行李、抬箱子，汗流浹背的衣服都濕透了。那些學(xué)生們都說營口客運站服務(wù)真是太好了。

根據(jù)集團及客運站領(lǐng)導(dǎo)的指示，主動聯(lián)系省內(nèi)品牌酒店，開展合作實現(xiàn)雙贏。信息科科長王世淇與經(jīng)營科科長一起前期走訪沈陽、大連兩個省內(nèi)主要城市，分別與如家、7天、漢庭等主要知名品牌連鎖酒店洽談合作事宜，最后選取漢庭為試點合作伙伴。采取站內(nèi)為酒店免費宣傳，酒店為持有站內(nèi)所售酒店所在地當(dāng)日的微機客票的乘客提供打折優(yōu)惠，實現(xiàn)客運站提升服務(wù)間接吸引客流和酒店招攬客源的雙贏目標(biāo)。酒店合作協(xié)議已初步制定，積極準(zhǔn)備下一步完成協(xié)議，完善合作細節(jié)。與酒店合作，進一步提升了客運站的服務(wù)形象，也為旅客提供更好的便捷服務(wù)。