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趙恩賢同志系汽車客運(yùn)站售票班班長(zhǎng)，在售票室工作多年，她都是以“親情服務(wù)百姓、擦亮服務(wù)窗口”為要求，以創(chuàng)建全國(guó)“巾幗文明崗”為目標(biāo)，腳踏實(shí)地、勤勤懇懇地在售票崗位辛勤耕耘，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的廣泛認(rèn)可。

她思想積極要求上進(jìn)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，善于提高自己的工作能力。作為一名一線的班組長(zhǎng)，能勇于承擔(dān)責(zé)任，出色的完成站內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷地提高班組的管理水平。在工作中勇于創(chuàng)新，積極為旅客做好事，幫助旅客解決困難。作為售票班長(zhǎng)，她精通業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)常培訓(xùn)班組內(nèi)人員為旅客的出行提供準(zhǔn)確的方向，踏實(shí)認(rèn)真地干好本職工作，主動(dòng)幫助旅客導(dǎo)乘，得到旅客的信任，團(tuán)結(jié)班組人員，嚴(yán)格要求自己，是一名合格的優(yōu)秀班長(zhǎng)。工作中她以身作則，想旅客之所想，急旅客之所急，把旅客當(dāng)親人。她良好的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)素質(zhì)，得到領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和旅客的信任。在各項(xiàng)檢查和業(yè)務(wù)比賽中取得了優(yōu)秀成績(jī)。

在服務(wù)工作中，她要求全班同志都能做到“一會(huì)、二清、三問(wèn)、四唱、五不、六快”，眼勤、嘴勤、腳勤、手勤、耳勤，做到接待旅客熱心，聽(tīng)取旅客意見(jiàn)虛心，解答旅客問(wèn)題耐心，幫助旅客解決困難誠(chéng)心，處理旅客問(wèn)題細(xì)心，都做到了“干一行，愛(ài)一行”。另外，她堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明待客、語(yǔ)言溫和，對(duì)重點(diǎn)旅客優(yōu)先照顧，并承諾了旅客電話定票和預(yù)售客票業(yè)務(wù)。旅客有困難找到她，她都會(huì)見(jiàn)難相助，多次慷慨解囊，為旅客墊付車費(fèi)。有的旅客買完票，將剩余的錢遺忘時(shí)，她會(huì)追出去把錢送到旅客手中，她們多次拾到旅客的提包、錢、存折、車票等，價(jià)值上萬(wàn)余元，她積極尋找失主，有的按地址親自送還。她在本崗位中牢記全心全意為旅客服務(wù)的宗旨，真正做到了視旅客為親人，得到了廣大旅客和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)和好評(píng)。

工作之余，她積極參加站內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，遵守站里的各項(xiàng)規(guī)章制度，她與同志間相互團(tuán)結(jié)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，互幫互學(xué)已成風(fēng)氣，工作任勞任怨，敢于堅(jiān)持原則。她帶領(lǐng)的售票班整體素質(zhì)好，文明待客形象佳，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和贊揚(yáng)，曾先后被省、市授予“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”、“巾幗示范崗”、“巾幗建功活動(dòng)先進(jìn)集體”、“三八紅旗集體”、“雷鋒號(hào)”“學(xué)習(xí)標(biāo)兵班組”等榮譽(yù)稱號(hào)。