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隨著生活水平的不斷提高，市民對(duì)窗口單位服務(wù)質(zhì)量的要求也在提升，時(shí)不我待，公交職工正在高速、優(yōu)質(zhì)、全面地履行著自己的職責(zé)。然而，人生不如愿的事情十常八九，不是萬(wàn)事都能一帆風(fēng)順、事事如意的。我們的工作中也是如此，總會(huì)遇到這樣或那樣的挫折，關(guān)鍵是我們能用什么樣的思維方式去處理和化解問(wèn)題。
2018年5月18日上午，公汽公司一車(chē)隊(duì)1路2489號(hào)駕駛員馬鳳波，正常駕駛公交車(chē)行駛至得勝橋站點(diǎn)，一位老年乘客上車(chē)時(shí)持學(xué)生卡乘車(chē)，駕駛員查驗(yàn)后，要求其刷老年卡或投幣，當(dāng)即遭到該乘客的謾罵，并稱“我只有1元，就投1元”，說(shuō)完就將1元錢(qián)投進(jìn)票箱，車(chē)內(nèi)的一位好心乘客見(jiàn)狀掏出1元錢(qián)為其補(bǔ)投票箱。馬鳳波本以為事情就此結(jié)束，沒(méi)想到并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，當(dāng)晚18時(shí)，該老年乘客特意等候在老街站點(diǎn)，見(jiàn)馬鳳波駕車(chē)駛進(jìn)站點(diǎn)后，上車(chē)、刷老年卡，手指駕駛員質(zhì)問(wèn)道“你叫什么名字”，并破口大罵，而且一直不間斷地罵了有近200米遠(yuǎn)的路程，最后他見(jiàn)駕駛員沒(méi)有什么反應(yīng)更加氣憤，開(kāi)始拉扯駕駛員身體并扯拽方向盤(pán)，此舉，讓車(chē)內(nèi)乘客大驚失色，嚇得駕駛員立即將車(chē)停靠在路邊。同時(shí)，撥打“110”報(bào)警，之后，老年乘客由“110”警察勸離。
經(jīng)過(guò)老年乘客的這一番折騰，駕駛員馬鳳波心里可產(chǎn)生了不小的波動(dòng)，自己正常的工作不僅沒(méi)有換來(lái)理解，反而遭遇了不公平的對(duì)待，心里覺(jué)得很委屈，而且還對(duì)未來(lái)工作有了一些擔(dān)憂?；氐杰?chē)隊(duì)，他把事情原委跟車(chē)隊(duì)書(shū)記匯報(bào)后，書(shū)記當(dāng)即對(duì)他的作法予以了肯定，并且對(duì)他的正確處置予以鼓勵(lì)，告訴他車(chē)隊(duì)和企業(yè)永遠(yuǎn)是職工最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。今后，如果遇到此次事件，還要繼續(xù)“理性認(rèn)識(shí)、感性對(duì)待”，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，心胸豁達(dá)地面對(duì)事物。通過(guò)與書(shū)記的溝通交流，馬鳳波重新振作精神，整理好自己的情緒，表示今后工作中還會(huì)時(shí)刻抱著與人為善的心態(tài)，努力完成好自己的本職工作。
作為服務(wù)窗口，公交車(chē)每天承載著無(wú)數(shù)人的出行，同樣，也承載著無(wú)數(shù)人的無(wú)數(shù)種心情，公交職工每天都是飽含極大的工作熱情和耐心，為所有乘客提供服務(wù)的，在公交職工真心付出的同時(shí)，真心希望每一個(gè)乘坐公交車(chē)的人，都能夠悉心體會(huì)公交駕駛員的不易，回饋給他們以“理解”，當(dāng)他們?yōu)槟闾峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，你也能說(shuō)一聲“辛苦了”、“謝謝”！