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以不變的熱情服務(wù)對待每一位乘客

 ——記企業(yè)十大標(biāo)兵之一陸揚

陸揚，1982年9月出生。公共汽車公司五車隊231路駕駛員，2017年4月被評為集團公司“助力營口，溫暖濱城，最美公交司機”；2017年10月又被評為營口市“公交車文明駕駛員”和集團公司一星級公交駕駛員稱號。

微笑就是駕駛員陸揚的名片，見到他的每一名乘客，都會為他熱情燦爛的笑容所感染，在他親切的言語里，關(guān)懷的提醒中，開始一段溫暖的旅程。他始終堅持學(xué)習(xí)技術(shù)，鉆研業(yè)務(wù)，精心駕駛、愛護車輛，安全、技術(shù)、運營、服務(wù)指標(biāo)年度領(lǐng)先，處處發(fā)揮崗位骨干作用。

當(dāng)初陸揚還在23路駕駛員崗位工作時，有一位年過古稀的孟大爺，對陸揚的印象非常深刻，即使陸揚現(xiàn)在已轉(zhuǎn)到231路工作，孟大爺還是會經(jīng)常過來乘坐他的車并看望他。孟大爺表示：陸揚在工作時，對待乘車的每一位老人都非常有耐心，能夠仔細向老年人講明乘車路線、指明方向，遇到行動不便的乘客都能主動幫助，設(shè)身處地為老人著想，關(guān)懷備至如親人一樣。

參加工作至今，周而復(fù)始的駕駛工作可以說是有些乏味的，要想在這乏味的過程中找到能夠吸引自己的樂趣，可以說不是很容易的。但是，陸揚卻找到了。幾年來，從往返幾十個站點、重復(fù)的線路、索然無味的機器聲響，他總能把自己的心態(tài)調(diào)解到最好；每一個乘車的乘客他都視為自己的家人，親切的話語拉近企業(yè)與市民之間的距離。常年堅持“連班”的他，不知自己默默度過多少個風(fēng)雨交加的日子、多少個大雪紛飛的夜晚，他總是堅持以自己不變的熱情服務(wù)對待每一個乘車的人。參加公交工作后，年輕人的一切娛樂和嗜好陸揚都拋棄掉了，剩下的只有自己那顆簡單而質(zhì)樸的熱愛企業(yè)的心。工作中，他常年無責(zé)任安全事故、無責(zé)任投訴，他的優(yōu)質(zhì)服務(wù)早已受到多位乘客致電表揚，這些同他的勤勉努力是密不可分的。

付出總有回報。在“點贊最美公交司機”的評比活動中，陸揚作為十名獲獎?wù)咧凶顬槟贻p的一個，卻獲得了大家一致的認可。能做到優(yōu)秀，就是因為熱愛，熱愛讓陸揚的臉上總是充滿了笑容?！拔覠釔圻@份工作，這份工作讓我每天接觸不少的人和事，讓我看見這形形色色的社會，讓我學(xué)會要以笑容對待。你對這個世界生氣，這個世界也以生氣回報你，你對這個世界笑，這個世界也對你笑。換位思考，你對待乘客笑，乘客也會拿笑容來回報你，你理解乘客，乘客也會理解你，開心發(fā)火都是一天，總要用笑容來面對?！痹隈{駛員陸揚的笑容感染下，也帶動了身邊人的工作氛圍，在熱情團結(jié)同事的基礎(chǔ)上，也向他學(xué)習(xí)以笑容回饋乘客，增強自身文明素質(zhì)，為市民的出行帶來歡樂。