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辛勤的汗水換來豐碩的果實
——記企業(yè)十大標兵之一尹葵春
尹葵春同志是營口交運集團汽車客運站有限公司售票班班長，共產黨員。她于1992年參加工作，她從一名普通的售票員開始，先后擔任過檢票班長、服務班長、保潔班長、售票班長。她愛崗敬業(yè)，腳踏實地，把工作崗位當作旅客奉獻愛心的舞臺，她以嫻熟的業(yè)務、熱忱的服務,贏得領導、同事和廣大旅客的贊譽。
在26年的工作中，尹葵春同志在自己每一個崗位上都做到了用心。在擔任檢票班長時，她虛心向身邊的同志學習，早來晚走，在最短的時間里熟悉、掌握檢票業(yè)務。她身先士卒帶領班組同志清掃衛(wèi)生，冒著酷暑擦拭玻璃及分擔區(qū)的衛(wèi)生，她用自己的行動感染著身邊的同志。
在服務臺的崗位工作時，由于服務班的服務員大多是剛剛走出校門的大學生，一方面她們有知識、有文化、有朝氣，另一方面她們都是家里的獨生女，父母的掌上明珠，遇到問題難免會有些小脾氣。她就主動找這些年輕人談心，了解她們的心理狀態(tài)，幫助她們解決工作和生活中遇到的困難，使這些年輕人安心工作，熱忱為旅客服務。工作中，她們耐心解答旅客的咨詢，幫助特殊旅客送行包，堅持每半小時為旅客送飲用水，并為旅客準備針線包、小藥箱、手機充電器等多項服務項目，這些細節(jié)處處體現(xiàn)了客運站親情式的服務。
在擔任內保潔班長時，她與同事們一起奮戰(zhàn)在生產一線。掃地、擦地、擦玻璃……樣樣不落后。當其他同事輪流休息時，她也閑不住，手里拿著工具在大廳里進行衛(wèi)生巡查，及時清理旅客掉落的紙屑、扔下的雜物。在她的帶領下，班組的同事們也養(yǎng)成了隨手撿垃圾的習慣?？粗麧嵏蓛舻暮蜍嚧髲d，她們覺得自己的汗水沒有白流。由于保潔工作的主要“陣地”在候車大廳，所以她經常會發(fā)現(xiàn)旅客丟失的物品。曾有一位前往鲅魚圈的旅客，將裝有3000多元現(xiàn)金和20多張卡的黑色皮包落在座椅上。這時，粗心大意的旅客已經檢完車票并穩(wěn)穩(wěn)地坐在車上。此時，在大廳里發(fā)現(xiàn)旅客遺失皮包的尹葵春立即將皮包交到值?? 16 ???????????????????????????????
《營口交運》職工園地 2019年03月28日 第03期 總第140期
班站長室，廣播室里一遍遍播放著尋找失主的信息，她又連忙上車尋找失主，終于在發(fā)車前將失主找到。失主事后專程到客運站對她表示感謝。
她經常說：“工作就怕“認真”二字，只要認真，沒有干不好的工作”。她是這樣說的，更是這樣做的。由于工作需要，2016年，她又被調到售票班擔任班長。售票室是客運站一線中的一線，“窗口”中的“窗口”。在小小的售票窗口里，她用真誠和愛心全心全意為旅客服務，每當發(fā)現(xiàn)需要幫助的旅客，她就主動為旅客排憂解難。
自客運站實行實名制售票以來，不僅增加了工作量，對售票工作的要求也更高了。特別是實名制售票初期，有的旅客不理解，她與同事們就耐心向旅客做好解釋工作，取得旅客的理解。在工作中，她們也經常會遇到利用他人身份證購票的“聰明”旅客。當這樣的旅客在檢票時，又被實名驗票阻攔下來。這時距離發(fā)車時間已經很有限了。急匆匆地旅客來到售票室，看著心急的旅客，她一面安排旅客辦理臨時身份證，一面向旅客要來真實的身份信息，在辦理退票的同時，分秒必爭，熟練操作，保證旅客能夠購買原有班車座位號的車票。這緊張地一幕經常會在她的工作中出現(xiàn)。
這幾年，隨著互聯(lián)網的飛速發(fā)展，人們購票的方式也在悄然發(fā)生著改變。網絡購票、自助售票漸漸成為主流。特別是年輕人，使用手機微信付款的頻率越來越高。有的年輕旅客手里不拿現(xiàn)金，直接來到售票窗口要使用微信支付。由于客運站暫時未開通該項業(yè)務，而重新選擇自助售票機購票又耽誤旅客時間。這時，她就用自己的微信讓旅客付款，再用自己的現(xiàn)金為旅客購票，方便旅客及時購票乘車。她不僅在售票室里工作，還經常到售票廳內查看自助售票機是否運行正常，而這時，她經常會發(fā)現(xiàn)旅客遺失在自助售票機上的身份證。為了尋找失主，她通過電腦逐一調取售票記錄，查詢班車信息，核對旅客身份，及時將身份證送到旅客手里。
辛勤的汗水換來豐碩的果實。她帶領的班組曾多次被省、市、局評為青年文明號、巾幗示范崗、三八紅旗集體。她本人也連續(xù)多年被省、市、局等上級部門授予優(yōu)秀共青團員、先進生產者、先進個人、青年突擊手、巾幗建功標兵、企業(yè)十大標兵等榮譽稱號。