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愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)楷模
——記企業(yè)十大標(biāo)兵之一姚穎
姚穎，1971年出生，參加工作已經(jīng)26年。她由一名普通的站務(wù)員到班長(zhǎng)，到錘煉成一名值班站長(zhǎng)，可以說(shuō)是一個(gè)學(xué)習(xí)奮斗的過(guò)程。她不斷提高自身工作能力，默默奉獻(xiàn)在工作崗位上。
一、勤勤懇懇工作，真誠(chéng)待人，公平管理
自成為客運(yùn)站的站務(wù)員至今，轉(zhuǎn)眼二十年過(guò)去，她在學(xué)中干、干中練，多聽(tīng)多思，以身作則，好學(xué)好問(wèn)，刻苦鉆研，在完成本職工作的基礎(chǔ)上為廣大旅客提供更完善更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2011年5月她擔(dān)任了值班站長(zhǎng)這一職務(wù)。起初只是接聽(tīng)電話，處理一些旅客投訴，并沒(méi)有按職能更好地參與到職工的業(yè)務(wù)工作中去。從2012年7月份開(kāi)始，為了更好的配合領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)站內(nèi)工作，保證每一個(gè)崗位都監(jiān)管到位，值班站長(zhǎng)能更好的發(fā)揮作用，她深入一線，幫助同事，關(guān)心旅客，尊重他人，不斷掌握職工在工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)解決旅客在購(gòu)票等車中遇到的困難。
二、工作中樂(lè)于助人、拾金不昧，得到旅客贊揚(yáng)
客運(yùn)站是窗口單位，面對(duì)各類旅客，稍不留意一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，就會(huì)影響交運(yùn)集團(tuán)在群眾中的聲譽(yù)、形象和威信，對(duì)此，她有著深刻的認(rèn)識(shí)。在工作中她經(jīng)常幫助旅客尋找親人，查找客票、領(lǐng)回丟失物品，這些看似平凡卻讓旅客溫暖的小事，得到了旅客的充分認(rèn)可。在一次拾金不昧的事件中，旅客滿懷感激之情為她送來(lái)了錦旗，這給她的工作帶來(lái)了很大的鼓舞。在日常工作中，嚴(yán)格遵守站內(nèi)各項(xiàng)管理規(guī)定，實(shí)行文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”；堅(jiān)決杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的不良工作作風(fēng)。堅(jiān)持做到了談吐優(yōu)雅，舉止端莊，耐心解答，真情暖人心。
三、始終積極進(jìn)取、不斷充電學(xué)習(xí)，讓理想和信念在崗位上閃光
在日常工作中她始終保持一顆積極進(jìn)取的心，不斷充實(shí)自己，提高業(yè)務(wù)水平及文化修養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)自身的閃光點(diǎn)，著眼于今后的工作。姚穎同志曾獲得客運(yùn)知識(shí)競(jìng)賽榮獲一等獎(jiǎng)；中國(guó)共產(chǎn)黨建黨八十周年知識(shí)競(jìng)賽榮獲一等獎(jiǎng)；“五零”競(jìng)賽“全能先進(jìn)個(gè)人”；“文明在崗，服務(wù)水平”大討論中，被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人“企業(yè)十大標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)，用自己的實(shí)際行動(dòng)，在平凡的工作中，努力做好本職工作，向周圍的人們傳遞著積極向上的正能量。把“營(yíng)口有禮，從我做起”落實(shí)到工作當(dāng)中，為客運(yùn)事業(yè)發(fā)揮自己的一份光、一份熱！
