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營口交運(yùn)集團(tuán)始終堅(jiān)持踐行企業(yè)的社會責(zé)任，為進(jìn)一步打造我市綠色無障礙公共出行環(huán)境，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷拓寬服務(wù)范圍，不斷延伸服務(wù)觸角，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，不斷豐富服務(wù)舉措。去年年末更新一級踏步、純電動空調(diào)公交車50輛，極大地方便了行動不便市民的出行；走進(jìn)社區(qū)增開公交IC卡服務(wù)窗口，有效地解決了就近辦理業(yè)務(wù)的需求；面向殘疾人乘車推出“愛心卡”，在增進(jìn)殘疾人福祉和提升平等參與社會生活的質(zhì)量的同時(shí)，構(gòu)筑起特殊群體的無憂暢行空間。
不斷擴(kuò)展親情服務(wù)，確保特殊群體出行體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化
新型無障礙公交車采用一級踏步，車輛中門設(shè)置并配有活動翻板，方便輪椅上下車通行，車廂內(nèi)靠近中門位置還設(shè)有輪椅固定停放區(qū)域；側(cè)傾輔助功能可對車身高度隨意升降控制，停靠站后可為特殊乘客降低車門高度；車身外觀設(shè)有明顯的“無障礙”標(biāo)識，方便特殊乘客識別辨認(rèn)；進(jìn)一步強(qiáng)化駕駛員服務(wù)意識規(guī)范服務(wù)操作流程，即“遇有特殊乘客乘車，駕駛員應(yīng)當(dāng)提供無障礙服務(wù)，包括詢問乘客目的地、啟動電子空氣懸架系統(tǒng)有效降低離地高度、通過活動翻板幫助乘客上車、協(xié)助固定輪椅等并系好安全帶，到達(dá)目的地后，按程序協(xié)助乘客下車”。近期，為讓更多殘疾人了解無障礙公交，集團(tuán)主動拉近與特殊群體之間的距離，邀請肢殘人代表親自體驗(yàn)無障礙出行品質(zhì)，安排專人介紹公交車無障礙功能、乘坐無障礙公交車游覽市區(qū)街景，并與肢殘人代表互動交流，增強(qiáng)他們出行參與社會活動的積極性，共享城市公共交通發(fā)展成果。
邀請肢殘人代表體驗(yàn)無障礙出行品質(zhì)
堅(jiān)定履行社會職責(zé)，實(shí)現(xiàn)特殊群體參與社會生活便利性
在全社會大力推進(jìn)適老化無障礙出行環(huán)境建設(shè)的形勢下，集團(tuán)始終堅(jiān)持積極倡導(dǎo)并推廣無障礙交通出行服務(wù)，為切實(shí)體現(xiàn)對特殊群體的關(guān)愛，集團(tuán)與市殘聯(lián)溝通協(xié)調(diào)，正式開啟殘疾人“愛心卡”辦理工作，讓全市殘疾人可享受持卡免費(fèi)乘坐市內(nèi)線路公交的待遇，受惠面覆蓋我市4個(gè)市轄區(qū)和2個(gè)縣級市。期間，為迅速加大宣傳力度并加快辦理進(jìn)度，在市區(qū)東、西兩端分別開設(shè)辦理窗口4處，選派服務(wù)態(tài)度和工作能力俱佳的工作人員在窗口辦理業(yè)務(wù)，辦理現(xiàn)場增派志愿者負(fù)責(zé)解答咨詢、提供疏導(dǎo)指引等服務(wù)，讓辦理過程更便捷高效，大大減輕了殘疾人的負(fù)擔(dān)。
“愛心卡”辦理現(xiàn)場工作人員熱情服務(wù)
下一步，營口交運(yùn)集團(tuán)還將鍥而不舍將群眾便捷無障礙出行的事“想在先、做在前”,以更高的政治站位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、履職要求，持續(xù)深化公共交通服務(wù)保障，以擔(dān)當(dāng)作為的姿態(tài)切實(shí)把好事辦好、難事辦妥、實(shí)事辦到百姓的心坎上，真正讓百姓出行得實(shí)惠、增便利、享品質(zhì)，努力讓群眾的獲得感成色更濃、幸福感更滿、安全感更足，努力實(shí)現(xiàn)從“小切口”需求入手、延伸解決出行“大問題”，推動我市文明城市底色進(jìn)一步提升，實(shí)實(shí)在在、真真切切以國企的實(shí)干實(shí)績交出讓群眾滿意的答卷。
