愛崗敬業(yè) 無私奉獻(xiàn)
高影是汽車客運(yùn)站檢票乙班班長。檢票工作是客運(yùn)站服務(wù)廣大旅客一線中的一線，窗口中的窗口。平凡的崗位，平凡的工作，平凡的她把自己的青春奉獻(xiàn)給了客運(yùn)事業(yè)，把自己的熱情奉獻(xiàn)給了每一位旅客，在平凡的崗位上實現(xiàn)了自身的人生價值，展現(xiàn)出自己閃光的人生。
自1985年參加工作以來，她就一直從事為旅客服務(wù)工作，微笑服務(wù)、文明待客、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)熟練。她和檢票班的姐妹們以雷鋒同志為榜樣，干一行、愛一行、精一行，在開展“工人先鋒號”、“青年文明號”、“雷鋒號”創(chuàng)建活動中，視旅客為上帝，接待旅客熱心、聽取旅客意見虛心、解答旅客問題耐心、幫助旅客解決問題誠心、處理旅客遇到的問題細(xì)心。
作為一名共產(chǎn)黨員，她在創(chuàng)建班組活動中積極實踐，始終保持解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)，做到永不自滿，永不懈怠，形成具有自身特質(zhì)的創(chuàng)建思想和模式。她積極營造和諧班組，促進(jìn)客運(yùn)站的各項工作有序健康發(fā)展。創(chuàng)建是一面旗幟,也是自我反思的一面鏡子。她給自己設(shè)定了三條標(biāo)準(zhǔn)：一是增強(qiáng)創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，成為作風(fēng)端正、紀(jì)律嚴(yán)明、制度落實的優(yōu)秀員工；二是要以“旅客就是 上帝”為服務(wù)宗旨，為旅客提供親情化服務(wù)，把旅客滿意不滿意，作為檢驗服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)；三是要堅持份內(nèi)和份外工作相結(jié)合，每天早班六點(diǎn)前到站開機(jī)工作，晚班六點(diǎn)把最后一位旅客送上班車，關(guān)閉機(jī)器，確認(rèn)無任何安全隱患再離開崗位。
客運(yùn)一線的工作每天要面對眾多形形色色的旅客，產(chǎn)生矛盾在所難免。2008年“奧運(yùn)”安保期間，她們 認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)部門的規(guī)定和要求。8月20日早，魏女士到客運(yùn)站為去往撫順的母親送行。當(dāng)她和母親準(zhǔn)備通過安檢口進(jìn)入候車廳時，被稽查人員告知，無票人員禁止進(jìn)入候車廳。此時魏女士為母親送行心切，便想借機(jī)從員工通道進(jìn)入候車廳。正值班的高穎禮貌地?fù)踝∷?，耐心的向她解釋“奧運(yùn)”特殊時期的特殊規(guī)定。兩次受阻，令魏女士極為惱火，她把所有的怨氣都發(fā)泄到高穎身上。不但不聽規(guī)勸和解釋，還一邊大聲的責(zé)罵，一邊用力的推搡，高穎的胳膊被她抓出了好幾道血痕，佩戴的服務(wù)胸卡也被扔到了地上。高穎始終保持著禮貌和忍讓，做到打不還手，罵不還口，耐心解釋，展現(xiàn)了良好的職業(yè)道德，為企業(yè)捍衛(wèi)了榮譽(yù)。后來態(tài)度強(qiáng)硬的魏女士進(jìn)行了投訴，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的宣傳解釋工作，冷靜下來的魏女士對自己的言行和行為進(jìn)行了反思，對高穎的服務(wù)表現(xiàn)給予了充分肯定，態(tài)度由投訴轉(zhuǎn)為表揚(yáng)。因此，高穎獲得了集團(tuán)公司授予的“精神文明建設(shè)之
委屈獎”。
檢票雖然是一項平凡的工作，但在平凡的工作中幫助有難處的旅客解決困難，讓旅客愉快地踏上旅途，是站務(wù)人員的不懈追求，多年來她們?yōu)槁每妥龊檬聰?shù)不勝數(shù)。一次，一位老大爺去瓦房店，車票是31元，可是老大爺兜里只有10元錢，急得大爺在售票窗口前團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。高穎看見大爺面露難色就主動上前詢問，得知情況后，掏錢為大爺買了車票，給大爺送上車后，又掏出10元錢塞給他，讓大爺下車后“打的”回家，感動得老人緊緊握住她的手說：“孩子，你待我象自己的親人一樣，大爺謝謝你了”！還有一次，一位老大爺在候車廳和售票廳轉(zhuǎn)了好幾個來回，她上前問“大爺您有事嗎”？大爺說他是從渡口附近敬老院自己走出來的，來到客運(yùn)站，想坐車去妹妹家又不知道妹妹家的詳細(xì)住址。她就勸說大爺，您自己從敬老院出來，敬老院里找不到您一定很著急，再說您要去妹妹家，不知道住址，走丟了怎么辦？老人聽后也覺得自己不應(yīng)該出來，他說認(rèn)識回渡口的路，坐28路車，就能回到敬老院。高穎領(lǐng)著老人來到公交站點(diǎn)，把老人送到28路車上，并托付司機(jī)照顧老人。 一次旅客在排隊檢票時，一名老年女性旅客突發(fā)腦昏迷，情況十分危險。高穎和其他同志一起把患病的旅客送往醫(yī)院，爭取了寶貴時間，使這名旅客得到了及時治療，挽救了老人的生命。
高穎常說，站務(wù)人員每做一件善事、好事，就是我們心靈的一次升華，是建設(shè)文明社會的一個點(diǎn)滴，我們立足客運(yùn)服務(wù)的社會窗口，只要大家文明服務(wù)工作前進(jìn)一小步,和諧社會建設(shè)將會前進(jìn)一大步。
在客運(yùn)站候車大廳，旅客因著急乘車，把東西落在旅客座席上是常有的事，她們發(fā)現(xiàn)后，總是千方百計尋找失主。幾年來，她拾到的錢物達(dá)幾萬元，在各方面幫助下，都如數(shù)送還失主。近兩年來共收到錦旗兩面和表揚(yáng)信十余封。作為班長，每天下班后她都是最后一個走。一次在候車大廳巡查時，發(fā)現(xiàn)一個提包放在廳內(nèi)座席上，這時大廳里已空無一人，她立即把提包送往站長室，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)有現(xiàn)金3000余元，還有合同和其它證件。通過包里的電話本，聯(lián)系到失主的朋友，最后找到失主。當(dāng)失主拿到失而復(fù)得的提包時，感動得不知說什么好，拿出200元錢塞給她表示感謝，被她婉言謝絕。她說：送還旅客丟失的錢物是我們每個檢票員應(yīng)該做的，因為我們工作的宗旨就是全心全意為旅客服務(wù)。
今年“三八”節(jié)前夕，高穎所在的汽車客運(yùn)站被市婦聯(lián)授予“巾幗示范崗”榮譽(yù)稱號。高穎被授予08年度集團(tuán)公司“十大標(biāo)兵”、市交通系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、市服務(wù)標(biāo)兵和省文明優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號。
