認(rèn)真開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效落實于親情公交中
[發(fā)布時間：2009-07-16 13:49:51 ][閱讀次數(shù)：4721 次]
認(rèn)真開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動
讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效落實于親情公交中
公汽公司把六月份定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，公司上下聯(lián)動，周密部署，紛紛開展了一系列整頓活動。
為了營造濃厚的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動氛圍，各分公司紛紛懸掛各種標(biāo)語和條幅，公司管理人員深入調(diào)度室、線路、車廂、宣傳活動的重要性，叮囑駕駛員安全文明駕駛，熱情周到服務(wù)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。此次活動分為查擺部署、集中整治、總結(jié)提高三個階段。
為確保“創(chuàng)建文明城市、打造和諧公交”活動的順利實施，“親情公交、流動家庭”的服務(wù)理念能真正得到體現(xiàn)，在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動開展的同時，二分公司全體駕駛員以飽滿的工作熱情、高度的責(zé)任感投入到此次活動中來，大家寫了決心書，要在活動中取得更大的成績。三分公司向職工發(fā)出立足本職工作，從點點滴滴做起，用真心、誠心、熱心為乘客服務(wù)的倡議書。
通過全國“工人先鋒號”線路2 路線全體駕駛員的共同努力，他們的服務(wù)現(xiàn)已在社會上有一定的影響力。有很多市民通過電話、來訪、表揚2 路線。駕駛員的一聲“您好”，提升了10 米車廂的服務(wù)氛圍。6 月13 日晚，一位外地乘客打來電話，表揚2147 號駕駛員張海，一路上的服務(wù)熱情，照顧老年人乘客、還親自為老年人找好座位，每站的“您好”也令外地乘客感到驚訝。在電話里，他特別激動的說：我去過很多城市，就連北京公交車也沒有駕駛員向乘客問聲“您好”。而今，我乘坐營口的公交車讓我親耳聽到了每站駕駛員都能向乘客問好。雖說這是件小事，但反映了營口公交服務(wù)水平的提升，也為創(chuàng)建全國文明城市做出了典范?；氐轿业某鞘校欢ㄒ涯銈兊倪@種做法向有關(guān)部門反映，向你們學(xué)習(xí)。6 月18 日下午，呂赫駕駛的2005 號車行駛在線路上，一路上他向每站的首位乘客問好，親切的語言，也打動了一位老年乘客。老年人親自來到2 路調(diào)度室向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，該名駕駛員一路上服務(wù)態(tài)度熱情，讓每位乘客都能體會到了公交服務(wù)水平的提升。
公司在廣泛宣傳教育的同時，開展駕駛員服務(wù)大檢查。通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，服務(wù)投訴及駕駛員違規(guī)現(xiàn)象都有了明顯減少，各項工作取得初步效果。
