規(guī)范服務管理 提高服務質量 打造營口濱城出租汽車嶄新形象
[發(fā)布時間：2009-07-16 14:05:51 ][閱讀次數(shù)：5276 次]
規(guī)范服務管理 提高服務質量
打造營口濱城出租汽車嶄新形象
按照市交通局《關于做好迎接創(chuàng)建文明城市和“愛國衛(wèi)生月”活動檢查工作的通知》要求，為進一步推動我市出租汽車行業(yè)文明服務活動的深入開展，為我市創(chuàng)建全國文明城市做貢獻，營口客運集團高度重視，結合實際，周密部署，確保短時間內軟硬件服務達標，打造營口濱城出租汽車嶄新形象。
7月6日上午，營口市濱城出租汽車公司召開“創(chuàng)建全國文明城市”動員及培訓會議，向廣大出租車駕駛員傳達《營口市濱城出租汽車公司召開“創(chuàng)建全國文明城市”工作實施方案》，并就規(guī)范服務管理，提高服務質量進行了培訓。
為了做好此項工作，公司向駕駛員發(fā)放了創(chuàng)建全國文明城市活動宣傳單，還與經(jīng)營者（駕駛員）簽訂了責任狀。對出租汽車頂燈、計價器、門字、票價表、服務監(jiān)督卡、坐墊套“六統(tǒng)一”進行自檢自查，對不符合標準要求的車輛限期整改。同時，公司將由專人深入到各大商場、飯店、客運站、火車站、超市等出租車較為集中的地點對本公司車輛進行現(xiàn)場檢查，并做好檢查記錄，及時反饋創(chuàng)城過程中的各種情況，經(jīng)整理后上報集團和市處有關部門。
為確保公司出租車輛國檢達標，公司進一步規(guī)范了儀容儀表：駕駛員著裝整潔、得體大方。行車時系好安全帶、不打手機、不吸煙、不吃零食；進一步規(guī)范了車容車貌：營運標志齊全、達到“六統(tǒng)一”標準要求，車內衛(wèi)生干凈，無污物、無異味；進一步規(guī)范了經(jīng)營服務：持《從業(yè)資格證》上崗，按標準收費，主動出具有效票據(jù)給乘客，無宰客現(xiàn)象，無違章駕駛現(xiàn)象，無拒載現(xiàn)象，安全行車、禮貌待客、文明服務，堅持使用請、您好、對不起、謝謝、再見十字文明用語。
營口市濱城出租汽車公司通過廣泛的動員、培訓和簽訂責任狀，并堅持自檢自查，規(guī)范服務管理，提高服務質量，在創(chuàng)建全國文明城市活動中，一定會為乘客提供安全、及時、方便、舒適、快捷的優(yōu)質服務，確保服務達標，展現(xiàn)濱城出租車嶄新形象。
